|
COMPETENCY
RESUME |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ประวัติการศึกษา |
ลำดับที่ 1
วุฒิ ปริญญาตรี บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชา แขนงวิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ปัจจุบันกำลังศึกษาอยู่ชั้นปีที่ : 1
เกรดเฉลี่ย 2.6
ลำดับที่
2
วุฒิ ปวส. ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง สาขาวิชา การโรงแรม โรงเรียนภูเก็ตเทคโนโลยี ปัจจุบัน
เกรดเฉลี่ย 2.6 |
|
|
ประวัติการทำงาน |
ลำดับที่ 1
เริ่มจาก ตุลาคม 2559 ถึง Cur
ชื่อบริษัท :
สมัครสมาชิก เพื่อดูข้อมูล
สมัครเป็นสมาชิก คลิกที่นี่ค่ะ
3/33 หมู่ที่ 4 ต.บางเตย อ.เมืองพังงา จ.พังงา 82000
ตำแหน่ง : ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์และผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์
เงินเดือน : 27000 บาท
ลักษณะงาน (อธิบาย)
1. รวบรวมเสียงของลูกค้าวิเคราะห์และรายงานผล
- ส้ารวจความพึงพอใจของลูกค้า
2. รับเรื่องและแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน
- รับเรื่องร้องเรียนและเจรจาเบื องต้น
- สืบข้อเท็จจริง, สาเหตุ
- ประสานงานและจัดประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ด้าเนินการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน
3. ประสานงานกิจกรรม
- ด้าเนินการกิจกรรมการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
4. ติดตามผลหลังการเข้ารับการบริการจากลูกค้า
5. สร้างมาตรฐานบริการ
6. จัดอบรมพนักงานเพื่อสร้างมาตรฐานการบริการในองค์กร เพื่อความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
7. จัดอบรมเพื่อกระตุ้นการสร้าง CS ภายในองค์ให้กับพนักงานส่วนหน้า
8. จัดอบรม ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
9. ปฏิบัติตามข้อก้าหนด
10. รายงานผลการด้าเนินงานไปยังผู้บริหารประจ้าเดือน
11. ประสานงานไปยัง บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ในกรณีมีการร้องเรียนไปยัง TMT เพื่อด้าเนินการแก้ไข
กรณีต่างๆ
12. จัดประชุมประจ้าเดือนเพื่อรายงานผลการด้าเนินพร้อมหาแนวทางปรับปรุงการด้าเนินงานกับฝ่ายที่
เกี่ยวข้อง
ลำดับที่ 2
เริ่มจาก พฤษภาคม 2558 ถึง กันยายน 2559
ชื่อบริษัท :
สมัครสมาชิก เพื่อดูข้อมูล
สมัครเป็นสมาชิก คลิกที่นี่ค่ะ
111 ถ.ศรีพังงา ต.กระบี่ใหญ่ อ.เมือง จ.กระบี่ 81000
ตำแหน่ง : ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
เงินเดือน : 20000 บาท
ลักษณะงาน (อธิบาย)
1. ดูแลการท้างานภายในแผนก
2. ดูแลการท้างานของพนักงานภายในแผนกให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ
3. ด้าเนินการกิจกรรมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
4. ดูแล KPI ในแต่ละหัวข้อให้เป็นไปตามที่บริษัทก้าหนดไว้
5. ติดตามกรณีลูกค้าร้องเรียนในกรณีที่พนักงานไม่สามารถด้าเนินการให้เสร็จสิ นได้
6. จัดประชุมภายในเพื่อวางนโยบายการท้างาน
7. ประชุมร่วมกับผู้จัดการฝ่ายแต่ละฝ่ายเพื่อแถลงรายละเอียดการด้าเนินงานในแต่ละเดือน
8. จัดท้ารายงานต่างๆ รายงานไปยังผู้บริหาร
9. จัดท้ารายงานส่งไปยังบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จ้ากัด
ลำดับที่ 3
เริ่มจาก ตุลาคม 2551 ถึง เมษายน 2558
ชื่อบริษัท :
สมัครสมาชิก เพื่อดูข้อมูล
สมัครเป็นสมาชิก คลิกที่นี่ค่ะ
175 หมู่ที่ 2 ต้าบลกระบี่น้อย อ้าเภอเมือง จังหวัดกระบ
ตำแหน่ง : เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ / หัวหน้า Call Center
เงินเดือน : 15000 บาท
ลักษณะงาน (อธิบาย)
1. รับสายโทรศัพท์โทรเข้า
- รับสายลูกค้าเพื่อด้าเนินการตามค้าร้องขอของลูกค้าลงในระบบนัดหมาย
2. โทรออก
- ติดตามแจ้งเตือนลูกค้าส้าหรับการน้ารถเข้ารับการตรวจเช็ค
3. รวบรวมเสียงของลูกค้าวิเคราะห์และรายงานผล
- ส้ารวจความพึงพอใจของลูกค้า
4. รับเรื่องและแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน
- รับเรื่องร้องเรียนและเจรจาเบื องต้น
- สืบข้อเท็จจริง, สาเหตุ
- ประสานงานและจัดประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ด้าเนินการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน
5. ประสานงานกิจกรรม
- ด้าเนินการกิจกรรมการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
6. ติดตามผลหลังการเข้ารับการบริการจากลูกค้า
7. สร้างมาตรฐานบริการ
8. ปฏิบัติตามข้อก้าหนด ISO 14001 อย่างต่อเนื่อง
|
|
|
ประวัติการฝึกอบรม |
ลำดับที่ 1
เริ่มจาก กรกฎาคม 2560 ถึง กรกฎาคม 2560
สถาบันอบรม :
ศูนย์ฝึกอบรม โรงเรียน โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย
หลักสูตร :
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
ลำดับที่ 2
เริ่มจาก มีนาคม 2560 ถึง มีนาคม 2560
สถาบันอบรม :
ศูนย์ฝึกอบรม โรงเรียน โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย
หลักสูตร :
Call Center Manager
ลำดับที่
3
เริ่มจาก มกราคม 2549 ถึง กุมภาพันธ์ 2549
สถาบันอบรม :
สถานีวิทยุ FM 108 MHz. Mad Radio
หลักสูตร :
จัดรายการวิทยุ, ธุรการ |
|
|
ความสามารถ ผลงาน
และเกียรติประวัติ |
|
|
